Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Floé D’Oro

✦ Entregas

1. É seguro comprar na Floé D’Oro?
Sim. Nossa equipe possui ampla experiência em ecommerce e preza por honestidade, excelência e comprometimento. Todas as informações estão disponíveis de forma clara e nossa equipe de atendimento está sempre pronta para te acompanhar em todas as etapas da compra.

2. Como acompanho meu pedido?
Você receberá por e-mail o código de rastreio assim que seu pedido for despachado. Com ele, poderá acompanhar todas as movimentações da sua encomenda. Em algumas regiões, pode ser necessário retirar o pacote em uma agência dos Correios — por isso, é importante acompanhar os status com atenção.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. É normal?
Sim, é um procedimento padrão para encomendas internacionais. Após a liberação, o pedido segue para a central dos Correios. Todas as taxas já foram pagas por nós — você não precisará arcar com nenhum custo adicional.

4. Me mudei. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que a solicitação seja feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido pode já estar em processo de envio.

5. Meu rastreio diz que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem pode indicar um atraso na atualização do sistema dos Correios. Seu pacote foi postado, mas ainda não foi escaneado pela unidade de destino. Isso pode levar alguns dias e não afeta a integridade da entrega.

6. Recebi só parte do pedido. Os outros produtos virão?
Sim. Como trabalhamos com múltiplos centros logísticos, os produtos podem ser enviados separadamente. Você receberá códigos de rastreio distintos e prazos de entrega independentes.

✦ Trocas

1. Como faço para trocar o tamanho de uma peça?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. A peça deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.
Se a troca for por escolha pessoal (como tamanho ou cor), o custo do envio é por conta da cliente. Em caso de defeito ou erro no pedido, a Floé D’Oro cobre os custos.

2. O produto veio com defeito. Posso trocar?
Sim. Envie um e-mail para nosso suporte e avaliaremos o caso com prioridade. Se confirmado, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Preciso pagar para trocar uma peça?
Depende da situação:

  • Troca por insatisfação ou escolha pessoal: custo de devolução por conta da cliente.

  • Erro de envio ou defeito de fabricação: a Floé D’Oro cobre todos os custos logísticos.

4. Quanto tempo leva para receber a nova peça?
Após recebermos o produto de volta, o prazo para reenvio varia entre 5 e 25 dias úteis, dependendo da origem do estoque.

5. Perdi o prazo para troca. Ainda consigo trocar?
Infelizmente, não. Nosso sistema permite trocas apenas até 7 dias corridos após o recebimento. Por isso, recomendamos verificar os produtos no ato da entrega.

6. Quero trocar, mas mudei de endereço. E agora?
Você pode informar o novo endereço no momento da solicitação. Faremos o reenvio para o local atualizado, desde que a troca ainda não tenha sido despachada.

✦ Devoluções

1. Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?
O reembolso depende da forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e o crédito será lançado na próxima fatura, em parcela única.

  • Boleto: o valor será restituído via Mercado Pago para a conta informada.

2. Em quais casos posso pedir reembolso?
Além da devolução por arrependimento em até 7 dias, garantimos reembolso se o pedido não for entregue em até 45 dias úteis após a compra.

3. Quem paga o frete na devolução?

  • Se a devolução for por erro da Floé D’Oro ou produto com defeito, nós cobrimos os custos.

  • Se a devolução for por decisão da cliente, o custo do envio é de sua responsabilidade.

4. Recebi o estorno, mas as parcelas ainda estão na fatura. Por quê?
Isso é comum em cartões de crédito. O estorno aparece como crédito total, mas as parcelas continuam visíveis. O valor já foi devolvido à operadora.

5. Fiz a compra por boleto e não recebi o reembolso. E agora?
Entre em contato conosco e com o Mercado Pago, nosso intermediador financeiro, para que possamos resolver rapidamente.

✦ Suporte

1. Preciso me cadastrar para comprar?
Não é necessário. O cadastro é feito automaticamente no momento do checkout. Mas você também pode se cadastrar manualmente para acompanhar seus pedidos e promoções exclusivas.

2. Paguei, mas não recebi confirmação. O que fazer?
Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação. Após esse prazo, envie o comprovante para nosso e-mail e verificaremos junto ao intermediador.

3. Esqueci minha senha. Como recuperar?
Clique em “Esqueci minha senha” na página de login, informe seu e-mail e siga as instruções para criar uma nova senha. Se precisar de ajuda, estamos à disposição por e-mail.